Servicio y soporte
Ayuda especializada con consultas las 24 horas del día
La introducción de un nuevo sistema finaliza con la transferencia de la responsabilidad a sus empleados con una correspondiente fase de seguimiento para continuar ayudándoles durante las primeras semanas.
En este sentido, el software es un componente fundamental de su sistema; es el medio a través del cual sus empleados se comunican con el sistema. Por consiguiente, la visualización de posibles fuentes de error y la trazabilidad de todos los procesos en el software proporcionan a sus empleados y a nuestros técnicos de servicio una ayuda rápida y fiable en casos de emergencia.
Tanto si se trata de problemas con el software, complementos del software para integrar procesos nuevos o consultas relacionadas con cualquier cuestión del funcionamiento, nuestros ingenieros de software cualificados estarán a su disposición para contestar rápidamente las consultas.
Este soporte experto que contesta las preguntas 24 horas al día en múltiples idiomas es el factor esencial para lograr este objetivo. Por este motivo, hemos establecido una Red de Soporte de SSI SCHAEFER dedicada con múltiples centros de servicio que ofrece un amplio soporte para todas las consultas de nuestros clientes.
El personal altamente formado le ayudará con su disponibilidad continua y sus rápidos tiempos de respuesta durante todo el tiempo de ejecución de su sistema para poder ofrecerle un servicio de alta calidad a largo plazo. A través de nuestras múltiples filiales en el extranjero, también podemos ofrecer soporte cualificado in situ en todo el mundo.
¡El servicio como la clave del éxito constituye la base de clientes satisfechos, los suyos y los nuestros!
- Servicio de atención al cliente disponible 24/7 mediante ingenieros de software
- Uso de equipos de servicio locales
- Soporte remoto añadiendo clientes a la Red de Servicio de SSI SCHAEFER
- Soporte cualificado mediante ingenieros con experiencia en la organización de servicio
- Diseño modular de la oferta de servicio - Adaptación de los servicios durante todo el ciclo de vida de su sistema
